Depuis le Burkina Faso, l’entreprise technologique spécialisée dans l’intelligence artificielle Kalu AI développe une plateforme SaaS qui mobilise l’intelligence artificielle pour automatiser une partie des interactions entre les institutions financières et leurs clients. Après avoir engagé une première expérience opérationnelle avec une institution financière de la place, l’entreprise entend poursuivre le développement de sa solution et préparer son déploiement sur d’autres marchés de la sous-région.
Une réponse aux enjeux de la relation client dans le secteur financier
La qualité du service client constitue un enjeu important pour les banques, les institutions de microfinance, les compagnies d’assurance et les autres acteurs du secteur financier. Avec la multiplication des canaux de communication et l’augmentation des sollicitations, ces institutions doivent répondre à des demandes toujours plus nombreuses, tout en maintenant un niveau de disponibilité et de réactivité satisfaisant.
Les demandes d’information, les questions relatives aux produits et services, le suivi des opérations, les réclamations ou encore les relances mobilisent quotidiennement les équipes chargées de la relation client. Leur traitement peut devenir particulièrement exigeant lorsque les interactions sont dispersées entre plusieurs canaux et que les équipes doivent gérer simultanément un volume important de sollicitations.
C’est dans ce contexte que s’inscrit Kalu AI, une entreprise technologique burkinabè qui développe une plateforme logicielle basée sur l’intelligence artificielle et destinée à améliorer la gestion de la relation client des institutions financières africaines.
L’objectif est de permettre à ces organisations de traiter une partie des interactions de manière automatisée, d’améliorer la disponibilité de leur service client et de faciliter le suivi des demandes, sans se substituer aux équipes humaines.
Une plateforme conçue pour les institutions financières africaines
Kalu AI développe une plateforme SaaS (Software as a Service) qui permet aux institutions financières de centraliser et de gérer une partie de leurs échanges avec leurs clients à travers différents canaux de communication.
La solution s’appuie notamment sur l’intelligence artificielle pour comprendre les demandes formulées en langage naturel, identifier les besoins des utilisateurs et apporter des réponses à partir des informations et des documents de référence de chaque institution.
La plateforme intègre également des fonctionnalités de suivi des interactions, de gestion de l’historique des échanges, de relance des clients et de qualification des demandes. Elle vise ainsi à faciliter le travail des équipes chargées de la relation client, tout en offrant aux institutions une meilleure visibilité sur les sollicitations reçues et leur traitement.
L’un des enjeux de cette approche est de proposer une solution adaptée aux réalités opérationnelles des établissements financiers africains, à leurs produits, à leurs procédures internes et à leurs exigences en matière de qualité de service.
Le modèle SaaS permet par ailleurs de mettre la plateforme à la disposition des institutions sans qu’elles aient nécessairement à développer elles-mêmes l’ensemble des infrastructures logicielles nécessaires à son fonctionnement.
Une première expérience opérationnelle engagée avec une institution financière
Après une première phase de développement technologique, Kalu AI a engagé une expérience opérationnelle auprès d’une institution financière de la place.
Cette première collaboration constitue une étape importante dans le développement de la plateforme. Elle permet notamment de confronter la solution aux besoins réels d’un établissement financier, de travailler sur la qualification des demandes, d’intégrer les informations métier nécessaires et d’évaluer la qualité des réponses produites par le système.
Cette phase de travail porte également sur l’adaptation de la plateforme aux exigences propres à l’institution, ainsi que sur l’amélioration de sa stabilité et de la pertinence de ses réponses.
Pour Kalu AI, l’enjeu est de construire une solution capable de s’intégrer progressivement à l’ensemble des processus de gestion de la relation client des établissements financiers.
Cette première expérience doit ainsi contribuer à consolider les fondations fonctionnelles et techniques de la plateforme avant l’élargissement de son déploiement.
Du développement technologique à la croissance commerciale
La prochaine étape pour Kalu AI consiste à poursuivre la qualification de sa plateforme, à renforcer ses capacités techniques et à structurer son développement commercial.
L’entreprise entend notamment consolider les fonctionnalités existantes, améliorer la qualité du traitement des demandes et préparer l’intégration de nouveaux établissements financiers.
Cette progression repose sur une logique de développement par étapes : adapter la plateforme aux besoins des premières institutions utilisatrices, capitaliser sur les retours d’expérience, puis faciliter son déploiement auprès d’autres organisations.
Au-delà de l’assistance automatisée, Kalu AI envisage également d’élargir progressivement les fonctionnalités de sa solution afin de couvrir d’autres besoins liés à la relation client, notamment le traitement des réclamations, les interactions vocales et l’intégration de nouveaux services.
Cette orientation doit permettre à l’entreprise de faire évoluer sa plateforme en fonction des besoins exprimés par les acteurs du secteur financier.
Du Burkina Faso vers les marchés de l’UEMOA et de l’Afrique
Fondée au Burkina Faso, Kalu AI porte une ambition qui dépasse son marché d’origine. L’entreprise entend développer une solution technologique conçue à partir des réalités des institutions financières africaines et susceptible d’être déployée dans plusieurs pays de la sous-région et du continent.
Les marchés de l’Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA) constituent notamment un espace de développement naturel pour cette ambition, compte tenu de la présence d’acteurs financiers opérant dans plusieurs pays et de problématiques communes en matière de gestion de la relation client.
À terme, Kalu AI souhaite renforcer sa présence sur le continent africain, tout en poursuivant le développement de ses capacités technologiques depuis le Burkina Faso.
Cette perspective s’inscrit dans une volonté de faire émerger des entreprises technologiques africaines capables de concevoir et de commercialiser des solutions logicielles répondant aux besoins d’organisations présentes sur plusieurs marchés.
Des perspectives ouvertes aux acteurs économiques et aux partenaires stratégiques
Avec le développement de sa plateforme et l’engagement de sa première expérience opérationnelle, Kalu AI entend poursuivre sa progression et renforcer progressivement sa présence sur le marché des solutions d’intelligence artificielle destinées aux institutions financières africaines.
Cette ambition ouvre plusieurs perspectives de collaboration, aussi bien avec les institutions financières intéressées par l’intégration de la plateforme qu’avec les entreprises, les investisseurs et les partenaires stratégiques souhaitant contribuer au développement de solutions technologiques conçues en Afrique.
L’entreprise entend notamment poursuivre l’industrialisation de sa technologie, renforcer ses capacités de développement et préparer son déploiement sur de nouveaux marchés de la sous-région.
« Pour porter cette ambition, nous souhaitons élargir notre réseau et engager des échanges avec des investisseurs, des business angels, des entrepreneurs et des partenaires stratégiques qui partagent un intérêt pour le développement des entreprises technologiques africaines à fort potentiel.
Vous investissez dans les startups technologiques ou accompagnez leur développement ? Nous serions heureux d’échanger avec vous. »
Elvis TIAHO, CEO de Kalu AI
Contact
Elvis TIAHO
Fondateur et CEO – Kalu AI
WhatsApp : +226 64 97 62 96
E-mail : elvis.tiaho@kalu-ai.com
