Du 17 au 19 septembre 2026 à Bobo-Dioulasso, ACEP Burkina a organisé la quatrième édition de « Client Wakato », un cadre d’échange conçu par l’institution pour renforcer les liens avec sa clientèle. La première journée de l’événement, tenue le jeudi 17 septembre, a été marquée par un « Entrepreneur Meeting » réunissant pendant plus de quatre heures le Directeur général et ses collaborateurs face aux clients de Bobo-Dioulasso, capitale économique du Burkina Faso.
ACEP Burkina entend renforcer davantage sa proximité avec sa clientèle. Dans cette optique, l’institution de microfinance a placé sa clientèle au cœur de la quatrième édition de son concept « Client Wakato », déployé dans l’ensemble de son réseau d’agences.
À l’occasion de cette célébration, plusieurs activités ont été organisées afin de renforcer les échanges entre ACEP Burkina et ses clients. Dans les agences, des petits-déjeuners ont notamment été organisés avec la clientèle, tandis que des visites ont permis aux agents de mieux comprendre le quotidien et les activités de leurs clients à travers des immersions sur le terrain.
Des animations ont également été organisées dans les villes et sur les marchés, avec des lots offerts à la clientèle. L’ensemble de ces initiatives s’inscrit dans le cadre de la célébration de la Semaine Internationale du service client, qui se tient du 5 au 9 octobre 2026.
En marge de ces activités, ACEP Burkina a organisé un « Entrepreneur Meeting » le jeudi 17 septembre 2026 à Bobo-Dioulasso. Cette rencontre a permis d’échanger avec la clientèle sur ses préoccupations et de présenter les innovations que l’institution entend déployer afin de faciliter davantage son quotidien.
Au cours de la rencontre, Rosine W. KIENTEGA, responsable de la mobilisation de l’épargne à ACEP Burkina, a détaillé devant l’auditoire le réseau de distribution de l’institution, qui compte six agences à Ouagadougou, trois à Bobo-Dioulasso, ainsi que des implantations à Kaya, Koudougou, Ouahigouya, Banfora, Pouytenga et Koupela. .
Elle a ensuite passé en revue la gamme de produits d’épargne spécialisés proposée par l’institution. L’épargne éducation, dite « M’Beog neere », est rémunérée à 4 % l’an, tout comme l’épargne logement « M’Roogo », accessible avec un dépôt initial de 25 000 FCFA pour une durée minimale de trois ans et destinée à l’acquisition d’une parcelle ou d’un logement. L’épargne projet, appelée « épargne Djigui », est quant à elle rémunérée à 3,5 % l’an. Pour les événements familiaux notamment les fiançailles, les mariages, les anniversaires, les baptêmes ou les fêtes de fin d’année, l’épargne « Sounoogo » permet de constituer un capital sur une durée minimale de six à douze mois, avec un dépôt initial de 5 000 FCFA. En outre, une épargne pèlerinage est proposée avec un dépôt initial de 25 000 FCFA pour une durée de six à vingt-quatre mois.
Le produit le mieux rémunéré reste le Dépôt à terme (DAT), un compte bloqué offrant jusqu’à 8 % l’an pour un dépôt minimum de 150 000 FCFA sur une durée d’au moins trois mois. Mme KIENTEGA a également mis en avant la tontine digitale « Anka tontine », qui permet aux clients d’épargner sans se déplacer, à travers une formule simple à 1 000 FCFA de cotisation journalière pendant trente jours .
Pour la collecte de cette épargne, a-t-elle précisé, ACEP s’appuie sur son réseau d’agences physiques, le mobile money et son application mobile.
Le digital, pilier de la relation client
Rachid SAWADOGO, Directeur Marketing et Communication de ACEP Burkina, est revenu sur les outils digitaux de l’institution. A l’en croire, l’application mobile ACEP BF Mobile, disponible sur Android et iPhone, permet de consulter son solde et ses dernières transactions, d’effectuer des virements de compte à compte, de solliciter un crédit ou d’en simuler un, d’ouvrir un compte épargne ou encore de contacter directement une agence.
En plus, dit-il, la seconde phase de développement a déjà intégré des fonctionnalités supplémentaires, notamment le renouvellement automatique de crédit ainsi que la demande et le remboursement de crédit flash. Il a également indiqué que l’application permet aux utilisateurs de contacter aussi une agence. « On a mis en place tous les numéros de téléphone des différentes agences pour vous permettre de les contacter le plus simplement possible », a-t-il expliqué, insistant sur la gratuité totale de l’application. Aucun frais, a-t-il laissé entendre, n’est appliqué à la consultation de solde ni aux transferts de compte à compte.
Par ailleurs, l’institution dispose depuis près d’un an un automate de dépôt à l’agence Zaca de Ouagadougou. Pour M. SAWADOGO, ce dispositif, distinct d’un guichet automatique de retrait, permet aux clients d’effectuer des dépôts allant jusqu’à 10 millions FCFA, en quelques minutes, vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. « Mais dans nos prévisions, il est prévu que nous puissions en avoir un aussi à Bobo pour faciliter la vie de nos clients », a-t-il fait savoir.
Ces différentes solutions s’inscrivent dans la volonté de ACEP Burkina de faciliter l’accès de ses clients à ses produits et services, tout en développant des canaux de proximité adaptés à leurs besoins
Deux nouveaux crédits en cours de finalisation
Mahamadou ILBOUDO, directeur innovation et développement, a présenté deux produits de crédit actuellement en construction. « Ce sont des innovations qui arrivent très bientôt. Avant la fin de l’année, on va commencer déjà à lancer la phase de test », a annoncé le responsable innovation, rappelant que ACEP s’est fait la promesse de s’intéresser à l’entrepreneur que vous êtes, à travers des offres adaptées. « ACEP place la famille des entrepreneurs que vous êtes dans sa stratégie. Donc, soyez rassurés, nous construisons les innovations avec vous et pour vous. C’est parce que vous êtes là que nous sommes là. Donc nous allons grandir ensemble dans notre manière de faire et à travers les innovations que nous apportons », a-t-il rassuré.
Confiance renouvelée des clients
Plusieurs clients ont pris la parole pour saluer leur relation avec l’institution. Issaka Bamogo, l’un des tout premiers clients d’ACEP à Bobo-Dioulasso, a mis en avant le respect dont font preuve les agents, en agence comme lors des visites terrain. « Je fais partie des tous premiers clients de ACEP depuis son implantation à Bobo. Je n’ai jamais eu de problème avec les agents », a-t-il témoigné, saluant le sens de proximité et d’écoute des agents.
Aussi, a-t-il ajouté, ACEP est la première institution financière à accorder des crédits avec beaucoup plus de souplesse dans la ville de Sya. « Je ne peux que me réjouir de travailler avec eux. Je ne le regrette pas », s’est-il réjoui, insistant sur sa volonté de continuer à collaborer avec l’institution. « ACEP, c’est notre banque, c’est notre partenaire », a signifié Issaka BAMOGO.
Bobo-Dioulasso, « Eldorado » d’ACEP Burkina
Dans son intervention, le Directeur général de ACEP Burkina, Ousseni KIRAKOYA, a justifié le choix de Bobo-Dioulasso pour cette quatrième édition de Client Wakato par le poids économique de la ville, qu’il a qualifiée de « poumon » de l’économie burkinabè et de vivier stratégique de l’institution . « je ne cesse de le dire, vous êtes corrects, vous payez bien vos crédits. Je voudrais tout simplement vous dire que vous êtes les vrais propriétaires de notre maison », a-t-il déclaré.
Le directeur général a présenté l’événement comme un espace destiné à partager les innovations de l’institution et à recueillir directement les préoccupations et retours des clients. « C’est aussi l’occasion pour nous de donner la parole aux clients pour qu’ils puissent s’exprimer, nous faire part de leurs préoccupations, nous parler de leurs insatisfactions, mais aussi de nous faire des retours positifs sur des services, sur des produits », a-t-il ajouté.
Ousseni KIRAKOYA a rappelé l’ancrage de l’institution dans la lutte contre la pauvreté et l’inclusion financière des populations exclues du système bancaire classique, revendiquant une approche combinant standards proches de ceux des banques et proximité humaine avec les clients. « Nous accompagnons tous les Burkinabè, porteurs de projets et qui ont envie effectivement de se battre pour gagner leur vie », a-t-il expliqué.
Sur le plan de l’expansion du réseau, il a annoncé l’ouverture de nouvelles agences avant la fin de l’année 2026, ainsi que le déploiement d’agences sous forme de conteneurs, avec une implantation en cours à Ouagadougou. « Nous allons bientôt installer une agence à Bobo aussi », a-t-il annoncé, rappelant que ACEP se veut une institution de microfinance responsable et qui est surtout aimée par ses clients.
Au-delà des performances financières, dit-il, ACEP mesure sa performance en analysant l’aspect humain de son approche ainsi que l’efficacité de ses produits innovants. « ACEP est unique. Nous mesurons notre performance à travers notre efficacité à répondre promptement aux besoins de nos clients, à être à leur écoute permanente et à pouvoir aussi apporter des solutions adaptées. Si on devrait, aujourd’hui, classer les institutions de microfinance en termes d’innovation, je pense que nous sommes pratiquement la première institution qui a beaucoup innové ces dernières années », a affirmé M. KIRAKOYA.
Il a par ailleurs affirmé l’ambition de l’institution de se maintenir durablement dans le top 3 des institutions de microfinance du Burkina Faso par la taille de l’encours . « Aujourd’hui, ACEP fait partie des plus grandes institutions de microfinance du Burkina. Et ça, c’est grâce à vous. Notre vision, c’est de grandir avec vous. On ne veut pas grandir seuls », a-t-il lancé aux clients en guise de conclusion.
À travers Client Wakato, ACEP Burkina réaffirme ainsi sa volonté de maintenir un dialogue régulier avec ses clients, d’être à leur écoute et de faire évoluer ses produits et services en fonction de leurs besoins.
Par Léon Yougbaré
