Dans une démarche visant à améliorer l’expérience client et à accélérer le processus d’indemnisation, SONAR Assurances a inauguré ce jeudi 06 mars 2025 à Ouagadougou « SONAR Auto Express », un bureau dédié à l’indemnisation rapide des sinistres matériels automobiles.
Ce nouveau service, présenté aux partenaires et clients lors d’une cérémonie à Ouagadougou, a pour objectif de traiter les demandes d’indemnisation en 24 heures maximum, à compter de la réception du devis de réparation. Cette rapidité s’applique aux dommages matériels dont le coût n’excède pas 500 000 FCFA.
Qui est éligible ?
Tous les assurés de SONAR Assurances ayant souscrit une police d’assurance automobile couvrant les garanties incendie, bris de glace ou tous risques peuvent bénéficier de ce service.
Comment déclarer un sinistre ?
Deux options sont disponibles :
En personne : se rendre directement au bureau SONAR Auto Express, situé sur l’avenue kwame N’krumah, près du feu tricolore de l’aéroport de Ouagadougou.
En ligne : déclarer le sinistre via la plateforme my.sonar.bf, puis se présenter au bureau avec le véhicule et les documents requis.
Après vérification, l’assuré recevra un bon de réparation ou une prise en charge directe dans un garage partenaire de SONAR Assurances. Pour les cas spécifiques (débours justifiés, véhicule irréparable), un chèque sera émis dans les 24 heures.
Pour les sinistres dépassant 500 000 FCFA
Un processus de traitement dédié est mis en place au siège de SONAR IARD pour assurer une prise en charge efficace.
Un engagement envers la clientèle
Jean-Marie Vianney Beyi, Directeur Général Adjoint de SONAR Assurances, a souligné l’engagement de la société à offrir un service client de qualité : « Avec SONAR Auto Express, nous souhaitons garantir à nos clients une réponse rapide et des solutions adaptées à leurs besoins. »
Il a également précisé que cette initiative vise à réduire le stress des assurés en cas de sinistre, en mettant l’accent sur la rapidité et l’efficacité du traitement des dossiers.
Chiffres clés
En 2024, SONAR IARD a enregistré et traité 8 287 sinistres automobiles, pour un montant d’indemnisation de 2,22 milliards FCFA. Parmi ces sinistres, 70% concernaient des dommages inférieurs à 500 000 FCFA, ce qui a motivé la création de SONAR Auto Express.
