UBA Burkina a clôturé, ce vendredi 9 octobre 2026, sa Semaine du service client, ouverte le 5 octobre. La cérémonie de clôture s’est tenue au siège de la banque, à Ouagadougou, dans une ambiance chaleureuse, en présence de l’ensemble du comité exécutif, des agents et de clients venus partager ces moments qui leur sont consacrés.
Cette édition a pour thème « The Extra Mile », que UBA traduit par « Aller au-delà des attentes ». Elle s’inscrit en droite ligne avec la Charte de Service de la banque, sa promesse faite à ses clients. À son siège, à Ouagadougou, ce vendredi 9 octobre 2026, la banque a clôturé une Semaine du service client marquée par plusieurs activités.
Au terme de la semaine, la directrice générale, Rasmata Djibo, a expliqué le sens de cette démarche, soulignant qu’elle se veut une occasion d’exprimer la gratitude de l’établissement envers ses clients. « À UBA, il est très important que l’on puisse célébrer le client, que l’on puisse le mettre en exergue, parce qu’à la fin de la journée, le client pour nous, c’est notre employeur », a-t-elle déclaré.
Fidèle à cette philosophie, a-t-elle poursuivi, la banque trouve normal de consacrer une semaine entière à des activités destinées à le reconquérir et, surtout, à lui dire merci. « À l’attention de nos clients, nous souhaiterions commencer par le plus important, le merci, (…) pour la confiance qu’ils portent à notre institution », a ajouté Rasmata Djibo, formulant le vœu qu’ils continuent à choisir UBA et à placer la banque « au cœur de leur activité ».
Le programme de la semaine a mêlé animation et pédagogie. Selon la directrice générale, il a été riche en quiz et en activités ludiques, ainsi qu’en mobilisation autour de thématiques financières. « Tout au long de la semaine, nous avons essayé d’avoir des capsules pour pouvoir mieux guider les clients, mieux les aider à atteindre leurs objectifs », a-t-elle souligné.
Idrissa Lamizana : plus de 40 ans de fidélité à UBA Burkina
Parmi les clients présents, Idrissa Lamizana, ancien fonctionnaire des Nations unies et ancien directeur des opérations au Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD), incarne la fidélité de longue date. Il est client de UBA depuis plus de 40 ans.
Il justifie cette fidélité par le professionnalisme de la banque, avec laquelle il dit avoir beaucoup travaillé, au Burkina Faso comme dans d’autres pays de la sous-région, et la convivialité des équipes rencontrées. « J’ai toujours été satisfait », a-t-il confié, ajoutant que les agents de la banque connaissaient bien les règles des Nations unies.
L’un des souvenirs de M. Lamizana porte sur les paiements électroniques. Pendant son séjour à Ouagadougou, raconte-t-il, c’est UBA qui a initié ce processus avec le bureau du PNUD Burkina et les autres bureaux des Nations Unies. Les équipes ont été formées, et les délais en ont été nettement réduits.
Alors qu’auparavant les paiements « mettaient énormément de temps », beaucoup pouvaient désormais être effectués dans la journée, ou au plus tard entre 24 heures et 48 heures. « Donc ce sont des éléments positifs qui ont beaucoup influé sur moi à propos de UBA », a-t-il affirmé.
Idrissa Lamizana retrace également le parcours de l’établissement tel qu’il l’a vécu. Il l’a connu d’abord, dit-il, sous le nom de Banque internationale des Voltas (BIV), puis de Banque internationale du Burkina (BIB). « La banque était installée autour du grand marché, dans un immeuble. Après, ils ont acquis un immeuble à côté, avant de venir dans l’actuel siège », a rappelé M. Lamizana.
Au cours de ces quatre décennies de fidélité, il a ainsi vu se succéder de nombreux directeurs généraux et directeurs de départements, ainsi que des collègues de sa génération, aujourd’hui retraités. « Je ne dirais pas une affaire familiale, mais il y a une affection que j’ai gardée avec cette banque. Je suis resté toujours avec cette banque et je resterai toujours avec cette banque », a affirmé Idrissa Lamizana.
Par Léon Yougbaré
A PROPOS DE UBA BURKINA
Nous sommes une banque axée sur le client, numérique et intégrée.
Notre offre de services est centrée sur des solutions Clients à travers les services bancaires aux :
• Particuliers
• Petites et moyennes entreprises
• Sociétés Commerciales
• Grandes Entreprises et Multinationales
• Gouvernements, Entreprises parapubliques, Institutions financières.
Nous sommes présents sur le territoire national à travers un réseau de 26 agences en constante évolution, un parc de 41 guichets automatiques de billets, un ensemble de TPE et un personnel de 450 employés dévoués à la cause de sa clientèle. Nous bénéficions de la solide expérience du Groupe UBA.
