La Société Nationale d’Électricité du Burkina (SONABEL), en collaboration avec la société Comza Burkina, a officiellement lancé ce mercredi 10 juin 2026 un nouveau service destiné aux abonnés équipés de compteurs prépayés. Baptisée « SOS Cash Power », cette solution vise à améliorer la continuité de l’alimentation électrique et à réduire les interruptions liées à l’épuisement du crédit.
Ce dispositif innovant s’inscrit dans la dynamique d’amélioration continue des services et de l’expérience client engagée par la SONABEL. Il répond à une situation fréquente pour de nombreux usagers, notamment les ménages et les commerçants, confrontés à des coupures de courant survenant en dehors des heures d’ouverture des points de paiement ou dans des contextes où le rechargement immédiat n’est pas possible.
Le principe du service repose sur l’octroi d’une avance en électricité permettant au client de rétablir immédiatement son compteur. En cas d’épuisement du crédit, l’abonné peut ainsi obtenir une recharge instantanée grâce à un emprunt d’énergie, qui sera ensuite remboursé lors de la prochaine opération de recharge.
L’accès à « SOS Cash Power » se fait simplement en composant le code court *3480#. Une fois la demande effectuée, le client reçoit un token d’électricité qui permet la remise en service de son compteur en quelques instants. Le montant avancé est automatiquement déduit et remboursé lors de la prochaine recharge, selon des modalités encadrées.
Le service permet d’obtenir une avance comprise entre 250 et 5 000 FCFA d’électricité. Les frais appliqués à cette opération sont fixés à 15 % TTC, y compris la TVA.
Pour être éligible, l’abonné doit disposer d’un compteur Cash Power depuis au moins trois mois, être à jour de ses paiements vis-à-vis de la SONABEL et ne pas avoir déjà un crédit SOS Cash Power en cours.
Cette innovation s’appuie sur l’infrastructure de prépaiement déjà existante de la SONABEL. Elle vise à éviter les interruptions de service et à garantir une meilleure continuité de l’alimentation.
Comza Burkina, opérateur spécialisé dans les solutions de paiement et les services à valeur ajoutée, accompagne la SONABEL dans la mise en œuvre de ce dispositif. L’entreprise développe des outils orientés vers l’inclusion financière et l’accès simplifié aux services essentiels.
« SOS Cash Power » est désormais accessible à tous les abonnés éligibles sur l’ensemble du territoire national, apportant une réponse rapide aux situations d’urgence liées à l’absence de crédit électrique. En facilitant la continuité de l’alimentation, ce service traduit la volonté de la SONABEL de moderniser ses offres et de renforcer la qualité de ses services au bénéfice des usagers.
Par Bernadette W. Gansonré
